Avance municipal en defensa de los consumidores
Un importante logro obtuvo la Municipalidad de Curicó frente al alza injustificada de las cuentas de luz que afectó a miles de vecinos. Tras las gestiones impulsadas por el alcalde George Bordachar y la Dirección Jurídica municipal, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició formalmente un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE), con el objetivo de alcanzar una compensación directa para todos los clientes perjudicados.
Antecedentes del caso
El proceso se origina a partir de los numerosos reclamos de la comunidad, canalizados por el municipio y distintas organizaciones de defensa del consumidor. Producto de ello, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) realizó una investigación que concluyó con una multa superior a los 5.800 millones de pesos contra la CGE por irregularidades en la facturación.
Detalles del Procedimiento Voluntario Colectivo
Según explicó la directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, el objetivo del procedimiento es que CGE restituya los montos cobrados en exceso, con los respectivos reajustes e intereses, y adopte medidas que eviten la repetición de estas situaciones.
“Hemos aperturado un procedimiento voluntario colectivo para solicitar a CGE que restituya e indemnice a todas las familias afectadas por graves irregularidades en los procesos de lectura y facturación”, indicó González.
El SERNAC busca que la empresa asuma su responsabilidad y devuelva el dinero cobrado indebidamente a miles de usuarios que recibieron cuentas con montos desproporcionados e impagables durante julio de este año.
Cálculo de indemnizaciones y plazos
Este procedimiento funcionará como una mesa de trabajo entre el SERNAC y la CGE, con un plazo inicial de tres meses, prorrogable por otros tres. Actualmente, el SERNAC trabaja en la estimación de las restituciones, compensaciones e indemnizaciones que corresponden a los consumidores afectados.
La directora subrogante del servicio recalcó que las empresas deben actuar con profesionalismo:
“Tienen la obligación de garantizar un servicio de calidad, especialmente en áreas esenciales donde los consumidores no pueden elegir otra compañía”, enfatizó.
Gestión municipal y compromiso con la comunidad
La gestión del municipio curicano permitió escalar el caso ante las autoridades competentes, abriendo un camino concreto de reparación para las familias afectadas.
La Municipalidad de Curicó reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los ciudadanos y con el bienestar de la comunidad, frente a esta injustificable alza en las cuentas de la luz.