Servicio de Salud Maule llama a actualizar datos de contacto

Cerca de 2 mil pacientes no han podido ser ubicados durante 2026 para coordinar consultas y cirugías

MAULE.- El Servicio de Salud Maule realizó un llamado a todas las personas que se encuentran en lista de espera para consultas de especialidad o intervenciones quirúrgicas a mantener actualizados sus datos de contacto, advirtiendo que solo durante 2026 cerca de 2.000 pacientes no han podido ser ubicados por los equipos de salud, situación que retrasa la atención y dificulta el avance de las listas de espera en la región.

Desde la institución explicaron que mantener vigente el número telefónico, domicilio y correo electrónico es fundamental para que los establecimientos de salud puedan coordinar oportunamente consultas, exámenes, procedimientos e intervenciones quirúrgicas cuando exista disponibilidad de atención.

La gestora de la Unidad de Eficiencia Hospitalaria del Servicio de Salud Maule, Claudia Hormazábal, explicó que muchas personas creen que una vez incorporadas a una lista de espera solo deben aguardar el llamado, pero si cambian sus datos de contacto y no informan esa modificación, los equipos asistenciales enfrentan dificultades para comunicarse con ellas cuando se libera una hora disponible.

"Muchas veces las personas creen que, una vez ingresadas a una lista de espera, solo deben esperar el llamado. Sin embargo, si cambian su número telefónico, domicilio o correo electrónico y no informan estos cambios, podemos tener dificultades para ubicarlas cuando existe una hora disponible. Mantener los datos actualizados es una acción simple que puede hacer una gran diferencia para acceder oportunamente a una consulta o una cirugía", señaló Hormazábal.

Un problema que afecta la gestión de las listas de espera

El Servicio de Salud Maule indicó que la imposibilidad de contactar a los pacientes continúa siendo uno de los principales desafíos para la gestión de las listas de espera en la región.

Solo durante este año, cerca de 2.000 personas no han podido ser localizadas cuando los establecimientos de salud intentan coordinar una consulta de especialidad o una intervención quirúrgica.

Además, desde 2020 la red asistencial acumula 2.253 oportunidades de intervenciones quirúrgicas y 8.999 consultas nuevas de especialidad que no pudieron concretarse debido a que los pacientes no fueron ubicados al momento de ofrecerles la atención, sumando un total de 11.252 prestaciones afectadas.

Según explicó la institución, cada una de estas situaciones representa una oportunidad perdida tanto para los usuarios como para la red asistencial, ya que obliga a reorganizar agendas clínicas, reasignar horas disponibles y destinar tiempo y recursos adicionales para intentar contactar nuevamente a las personas.

"Cuando no logramos contactar a un paciente, esa oportunidad de atención no siempre puede concretarse en el momento planificado. Esto obliga a realizar nuevas gestiones, reorganizar agendas y buscar nuevamente a la persona. Por eso insistimos en que mantener los datos actualizados también es una forma de colaborar con una atención más oportuna y eficiente para todos los usuarios de la red", agregó Claudia Hormazábal.

Cómo evitar perder una atención

El Servicio de Salud Maule reiteró que informar oportunamente cualquier cambio de número telefónico, domicilio o correo electrónico en el CESFAM, hospital o establecimiento donde la persona se encuentre inscrita o haya sido derivada es una medida sencilla que puede evitar retrasos importantes en el acceso a la atención.

Asimismo, recomendó responder llamadas provenientes de números desconocidos, ya que podrían corresponder a hospitales o centros asistenciales; revisar periódicamente los mensajes de texto u otros canales de comunicación utilizados por la red de salud; mantener actualizado el teléfono de un familiar o persona de apoyo; y consultar directamente en el establecimiento de salud si los datos registrados continúan vigentes.

La institución enfatizó que avanzar en la reducción de las listas de espera es una tarea compartida entre los equipos de salud y los propios usuarios, quienes cumplen un rol clave al mantener actualizada su información de contacto para facilitar la coordinación de consultas, exámenes y cirugías.